常見問題集

常見問題集2021-12-09T17:50:45+08:00

常見問題集

這裏蒐集了我們常收到的詢問與回應

若您在這裡找不到您所想要的答案,歡迎透過畫面右側的客服選單與我們聯繫。各平台的客服時間均為星期一至星期五上午 9:00 至下午 5:00,國定假日則休息。

我收到的商品有瑕疵或破損要怎麼辦?2021-12-02T18:22:25+08:00

若您收到商品後發現有損傷、撞傷,可能是因宅配過程中的碰撞。

  1. 麻煩您一經發現問題,請於收貨2小時內拍照存證並立即來電來訊告知,我們需要請宅配公司前往收回。
  2. 幫我們拍照(請清楚拍攝商品破損、有問題的地方至少2~3張)傳到[email protected],以便安排後續退換貨處理,我們會有專人為您處理。
  3. 再次提醒您:產品開封或食用後即不受理退換貨。

 

確定可以退換貨後,需等多久才能收到退款?2021-12-02T18:36:51+08:00

非商品瑕疵之退換貨,經客服人員確定有收到您寄回的商品後將以線上退刷或是匯款的方式退費給您。

  • 線上退刷:您無需執行任何動作,我們將在確認收回商品後的 7 天內完成退刷。退刷後,您的信用卡發卡銀行的處理時間約為 7 至 28 天,請您檢視您的當期或下期帳單。
  • 匯款退費:請您提供匯款帳戶完整資料、開戶分行,我們將在確認收回商品後的 7 天內完成退款。
退貨後的優惠內容會取消嗎?2021-12-02T18:36:38+08:00

若因退貨導致該筆訂單商品金額未達購物免運費標準,則會在退貨退款時扣除原訂單之物流費,免運費標準請依網站之各項商品免運費條件或行銷公告為依據。

訂單取消後,您於該次訂單所使用的無償獲得的免運券、優惠券等相關行銷票券也將失效且不補發。此外,因該筆交易所核發的積分,也將因訂單取消後而撤銷。

什麼情況下可以申請退換貨?2022-05-13T15:05:38+08:00

只要是從本公司網站或電話訂購的客戶,若您收到的商品有以下任一事項,即可憑購買證明於到貨 7 日內辦理退換貨:

  1. 包裝封口不完全致內容物外漏
  2. 未拆封的糖品內部有異物入侵
  3. 未拆封的糖品內容物重量不足
  4. 單一產品包裝內之配件、贈品不齊。
  5. 商品有明顯瑕疵或已損壞。
  6. 於鑑賞期之內不滿意該項商品,或不符合需求等因素,若您收到商品後想退換貨,請在到貨後的 7 日內來信或來訊辦理。

退換貨時,請務必保留原本宅配的紙箱及完整未開封的商品,如有贈品、產品說明、發票也請一併寄回。若商品已開封、已食用,恕不受理退換貨;退貨若未寄回贈品時,退款將在扣除贈品之原價後,再行退還。

不能退換貨的情形?2021-12-02T18:36:29+08:00

若有下列情形,我們無法為您更換新品:

  1. 因消費者個人不當儲存方式,致產品包裝袋破損、外漏、異物或蟲蟻入侵。
  2. 因消費者個人不當儲存方式,致產品潮濕或潮解。
  3. 不可抗力因素(如水災、火災、地震、暴動等)致產品有損害或滅失。
  4. 若產品於運送過程中,由於運輸業者的過失,導致新品或外箱有瑕疵,請勿簽收該貨品,請立即與我們聯繫並退回該產品,我們將更換新品給您
  5. 即期品優惠出售的商品。
  6. 已拆封、食用、損耗包材的情形。
付款後,何時出貨?2022-04-21T09:36:46+08:00

在訂單成立後,若您在上班日的 15:00 前完成付款(包括匯款、信用卡付款、超商付款等各種支付方式),我們會在次日出貨。出貨後,我們會透過電子郵件提供您出貨單號的更新通知。

出貨時間若遇國定假日,則順延至次一上班日。物流正常配送日期是 1 至 3 天(離島為 3 – 7 天),遇到國定假日則順延配送。

年節期間貨量較多,因此物流壅塞是常見情形,請盡量避開年節期間訂貨,或提早備貨。

匯款後如何告知?2021-12-02T19:42:17+08:00

若您已完成匯款,您可透過以下方式告知我們您的匯款資訊:

  1. 透過 [email protected] 客服回傳您的帳號後四碼、訂單編號。
  2. 填寫線上表單回傳您的帳號後四碼、訂單編號。

我們的財務部門將統一於上班日的 10:30 查帳,對帳完後即出貨,謝謝您。物流到貨時間約 1- 3 天不等,若遇年節期間,物流配送可能壅塞,請再與物流聯繫確認貨況。

老頭家冬瓜磚紅綠標的差別2021-12-03T22:52:07+08:00

老頭家冬瓜茶磚的「綠標」產品含有較高的冬瓜成分,也使用獨家煉製的技術讓冬瓜香氣更為突出,所以廣受大家喜愛。這款綠標老頭家在官網上是以整箱販售與出貨的,因為太多好朋友敲碗求零售,所以我們也將份量縮小、重新灌模,做成迷你冬瓜磚,小小一顆,輕鬆就能在家嚐到暢銷全球的好味道。

至於老頭家冬瓜茶磚的「紅標」產品,則是提供給經銷商、飲料商大量批貨所使用,您可能會在零售商店買到這款紅標產品,或者熱門手搖飲料店的冬瓜飲料品項中喝到紅標產品的味道。

若您需要找鄰近的經銷商,請與我們聯繫。更多介紹可以點擊此處查看。

煮冬瓜茶的方法2021-12-03T22:53:07+08:00

若您使用的是 550g 營業用老頭家冬瓜磚,我們建議您可加入 500 c.c. 的水至鍋內,邊煮邊攪拌,煮成糖漿狀後,再依照自己喜歡的口味加水,就成為經典冬瓜茶囉。冬瓜糖漿冰過後會更好喔。

若您使用的是 25g 家用迷你冬瓜磚,建議您可加入 100 c.c. 熱水攪拌後,剩下的用冰塊加入,就成了冰涼冬瓜茶了。

若想喝熱的冬瓜茶,建議您可加入 300 c.c. 熱水攪拌。

若還想瞭解更多作法,您可點選此連結參考。

為什麼有些冬瓜磚看起來濕濕的?2021-12-02T19:19:48+08:00

這是潮解反應,潮解指的是,物質從空氣中吸收水分,變成溶液的現象

我們呼吸的空氣中,除了存在氧氣、氮氣以外,也同時含有二氧化碳與水氣。

由於空氣中含有水氣,有些高吸濕性的物質,便容易抓住空氣中的水分,進而變成溶液,除濕盒就是利用這樣的原理來去除空氣中的濕氣。

冬瓜磚的主要成份為新鮮冬瓜與特級砂糖,其中所含的特級砂糖,是蔗糖精煉而來。蔗糖分子結構(C12H22O11)的吸濕與親水特性,讓糖特別容易抓住空氣中的水分,從而把自己溶化成液狀。此外,轉化糖漿、果糖的吸濕性比蔗糖來得高,因此若將果糖與轉化糖漿暴露在空氣中,就更容易變質、酸化。潮解後的冬瓜磚,由於已經質變,因此不適合食用。

正確保存冬瓜磚的方法,就是要避免空氣中存有大量濕氣,使用溼度計監控環境濕度,讓濕度維持在 70% 以下,並且儲存在陰涼通風的環境中,即可以減緩糖的潮解速度,甚至避免潮解。

為什麼冬瓜磚會有白點?2021-12-02T19:19:54+08:00

冬瓜磚的主要成份為新鮮冬瓜與特級砂糖,其中所含的特級砂糖,是蔗糖精煉而來。煉製特砂的過程當中,若把糖漿中的水分自然蒸發,使糖漿到達碳酸飽和狀態時,蔗糖便會從內部自然析出結晶。

生產冬瓜磚必須將冬瓜溶液與砂糖混合後,加熱至高溫,成為冬瓜糖漿後再灌模、冷卻成磚型,其中的砂糖溶液會因擺放方向不同,在冷卻的過程中沈澱至底部,並且隨著水分蒸發,而自然析出結晶體,也因此冬瓜磚會有不同的大小白點,屬於正常的自然現象。冬瓜茶磚仍屬於糖品的一種,因此也需特別注意存放條件與濕度,才能免於潮解。

為什麼冬瓜磚還要添加香料,不加會怎樣嗎?2021-12-02T19:20:00+08:00

永良老頭家的冬瓜磚採科學化的大量生產,鮮採冬瓜、原料糖的比例皆固定。由於冬瓜是農產品,其香氣會受土壤、水質、天氣影響,因此為確保品質,需要添加約 0.1% 的香料用以定香,使每批產品的香氣皆符合標準。同時,我們也接受不使用香料的客製化訂單,請與我們聯繫。

受 HACCP、ISO 22000、清真驗證與食安法規的規範,香料取得來源也須恪遵相關法令,並遵守食品添加物的規範。

為什麼黑糖裡面偶爾會有小顆粒?2021-12-03T22:49:18+08:00

小顆粒是糖蜜的結晶顆粒,因為篩網孔洞較結晶體大,所以這些細小顆粒仍會通過篩網進入產品中。熬煮時,可用攝氏 75 度到 100 度的熱水,充分攪拌 30 秒到 1 分鐘,就可溶解。

若仍有濃度、無法溶解的問題,請透過 [email protected]客服與我們聯繫,我們將安排專業技術人員與您通話協助。

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