退換貨注意事項

感謝您購買永良老頭家的產品,為了讓您的購買與退換貨流程更為順暢,請事先閱讀本注意事項,確保您的個人權益。想瞭解出貨流程,請點選此處

退貨政策

只要是從本公司網站或電話訂購的客戶,若您收到的商品有以下任一事項,即可憑購買證明於到貨 7 日內辦理退貨:

  1. 包裝封口不完全致內容物外漏
  2. 未拆封的糖品內部有異物入侵
  3. 未拆封的糖品內容物重量不足
  4. 單一產品包裝內之配件、贈品不齊。
  5. 商品有明顯瑕疵或已損壞。
  6. 於鑑賞期之內不滿意該項商品,或不符合需求等因素,若您收到商品後想退換貨,請在到貨後的 7 日內來信或來訊辦理。

 

不能退換的情形

若有下列情形,我們無法為您更換新品:

  1. 因消費者個人不當儲存方式,致產品包裝袋破損、外漏、異物或蟲蟻入侵。
  2. 因消費者個人不當儲存方式,致產品潮濕或潮解。
  3. 不可抗力因素(如水災、火災、地震、暴動等)致產品有損害或滅失。
  4. 若產品於運送過程中,由於運輸業者的過失,導致新品或外箱有瑕疵,請勿簽收該貨品,請立即與我們聯繫並退回該產品,我們將更換新品給您
  5. 即期品優惠出售的商品。
  6. 已拆封、食用、損耗包材的情形。

 

退換貨注意事項

退換貨時,請務必保留原本宅配的紙箱及完整未開封的商品,如有贈品、產品說明、發票也請一併寄回。若商品已開封、已食用,恕不受理退換貨;退貨若未寄回贈品時,退款將在扣除贈品之原價後,再行退還。

 

寄件說明
  1. 請參閱配送流程
  2. 在訂單成立後,若您在上班日的 10:30 前完成付款(包括匯款、信用卡付款、超商付款等各種支付方式),我們會在當日出貨;若您在上班日的 10:30 後才完成付款,我們則會在次日出貨。在出貨後,我們會透過電子郵件提供您出貨單號的更新通知。出貨時間若遇國定假日,則順延至次一上班日。物流正常配送日期是 1 至 3 天,遇到國定假日、年節則順延配送。

 

常見問題

Q:我收到的商品有瑕疵或破損要怎麼辦?
A:若您收到商品後發現有損傷、撞傷,可能是因宅配過程中的碰撞。

  1. 麻煩您一經發現問題,請於收貨2小時內拍照存證並立即來電來訊告知,我們需要請宅配公司前往收回。
  2. 幫我們拍照(請清楚拍攝商品破損、有問題的地方至少2~3張)傳到[email protected],以便安排後續退換貨處理,我們會有專人為您處理。
  3. 再次提醒您:產品開封或食用後即不受理退換貨。

Q:確定可以退換貨後,需等多久才能收到退款?
A:非商品瑕疵之退換貨,經客服人員確定有收到您寄回的商品後將以線上退刷或是匯款的方式退費給您。

Q:因為退貨造成無法達到免運門檻之情況處理:
A:若因退貨導致該筆訂單商品金額未達購物免運費標準,則會在退貨退款時扣除原訂單之物流費,免運費標準請依網站之各項商品免運費條件或行銷公告為依據。

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